W jaki sposób zgłaszać reklamację produktu uszkodzonego?

W jaki sposób zgłaszać reklamację produktu uszkodzonego?

W jaki sposób zgłaszać reklamację produktu uszkodzonego?

Jeżeli twój robot nie działa prawidłowo, możesz go reklamować. Gwarancja na urządzenia Mamibot wynosi 2 lata, a na baterię rok. W przypadku, gdy robot został kupiony na fakturę, gwarancja jest nieco krótsza (rok na urządzenie, pół roku na baterię). W całym okresie gwarancji możesz się ubiegać o bezpłatną naprawę usterki, a w uzasadnionych przypadkach – wymiany robota na nowy.

Chcemy, aby proces reklamacji przebiegał jak najszybciej, dlatego przygotowaliśmy dla naszych klientów specjalny formularz. Dowiedz się, jak wygląda reklamacja krok po kroku.

Zanim złożysz reklamację

Nieprawidłowe działanie robota nie zawsze jest spowodowane jego usterką. Zanim wypełnisz zgłoszenie reklamacyjne, upewnij się, czy robota nie należy wyczyścić lub zmienić w nim części, które ulegają eksploatacji (np. szczotki). Sprawdź, czy wszystkie części urządzenia znajdują się na swoim miejscu, czy robot jest naładowany, a także czy nic się nie zaplątało w koła (w przypadku odkurzaczy automatycznych). Zawsze możesz też zajrzeć do instrukcji, w której opisano usterki, z którymi możesz się uporać samodzielnie. Wszystko zawiodło? Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

  1.        Wejdź na stronę www.mamibot.tech
  2.        Na samym dole strony znajdziesz zakładkę „zgłoś usterkę”.

3. Zostaniesz przekierowany do formularza reklamacyjnego. Wypełnij dokładnie wszystkie pola. Jeżeli któreś z nich zostanie pominięte, nie będziesz mógł wysłać zgłoszenia. Numer seryjny znajduje się na naklejce z kodem paskowym, przyklejonej na robocie.

4. Załącz skan/zdjęcie paragonu lub inny dowód zakupu. Może to być faktura, ale też wyciąg z banku potwierdzający wykonanie przelewu za robota.  
5. Opisz dokładnie rodzaj usterki. Możesz załączyć zdjęcia lub krótki filmik. Ważne, aby serwisant wiedział, jaka funkcja robota nie działa.
6. Podaj swoje dane, numer telefonu oraz adres, na jaki mamy wysłać naprawionego robota.
7. Kliknij przycisk „Wyślij”. Na skrzynkę mailową otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Zgłoszenie reklamacyjne wysłane. Co dalej?

Gdy już dopełnisz wszystkich formalności, spakuj swojego robota i odeślij go do nas wraz z akcesoriami (jeśli jest to konieczne) na adres:

E-brand Hero

ul. Jedności Narodowej 81/2a

50-262 Wrocław

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, dołącz do robota numer zgłoszenia reklamacyjnego. Otrzymasz go w mailu po wysłaniu formularza. 

Masz gwarancję VIP? Pamiętaj, że możesz skorzystać z usługi door-to-door.

èDowiedz się więcej o gwarancji VIP (link)

Gdy robot zostanie przekazany do serwisu, powiadomimy cię o tym mailem. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni, jednak sama naprawa może trwać dłużej. Staramy się jednak, aby roboty były naprawiane jak najszybciej i w krótkim czasie powracały do swoich właścicieli.

O tym, że robot został już naprawiony, dowiesz się z wiadomości mailowej. Powiadomimy cię także o wysyłce urządzenia. Paczki nadajemy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna, dlatego nie ponosisz kosztów za odesłanie urządzenia. Pamiętaj, aby w formularzu zgłoszeniowym podać odpowiedni adres, pod który ma zostać wysłany robot.

Proces reklamacyjny dobiegł końca. Mamy nadzieję, że od tej chwili będziesz mógł nadal cieszyć się swoim urządzeniem bez najmniejszych komplikacji.